【媒體聚焦】酒泉：“一站式”患者服務(wù)中心，讓看病從“多頭跑”到“一扇門(mén)”

中新網(wǎng)甘肅新聞5月21日電 (朱文君 竇晨星)掛號(hào)繳費(fèi)兩頭跑、材料蓋章四處找、醫(yī)保咨詢反復(fù)問(wèn)……這些曾讓患者頭疼的就醫(yī)難題，近日在上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院(酒泉市人民醫(yī)院)“一站式”患者服務(wù)中心投入使用后得到了有效解決。

上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院通過(guò)整合20余項(xiàng)服務(wù)功能，患者在此實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)，辦成所有事”，真正落實(shí)“讓數(shù)據(jù)多流轉(zhuǎn)、患者少跑腿”的服務(wù)理念。

走進(jìn)上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院患者服務(wù)中心大廳，寬敞明亮的環(huán)境、清晰合理的功能分區(qū)映入眼簾，掛號(hào)、繳費(fèi)、病歷復(fù)印郵寄、醫(yī)保咨詢、院內(nèi)床位協(xié)調(diào)、院外會(huì)診協(xié)調(diào)、預(yù)約專家門(mén)診、物品寄存服務(wù)等20余項(xiàng)業(yè)務(wù)均可在此集中辦理。

圖為上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院“一站式”患者服務(wù)中心。(資料圖) 上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院供圖

“以前辦這些手續(xù)要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在在患者服務(wù)中心大廳就能全搞定，太方便了！”前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的患者李女士感慨道。

患者服務(wù)中心配備了專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊(duì)，為患者提供從預(yù)檢分診到就診、檢查、治療的全流程引導(dǎo)服務(wù)。針對(duì)老年患者、殘障人士等特殊群體，工作人員主動(dòng)靠前服務(wù)，協(xié)助使用手機(jī)、智能自助設(shè)備掛號(hào)繳費(fèi)，或指引至老年專用窗口優(yōu)先辦理，沒(méi)有陪護(hù)者會(huì)全程陪檢。

針對(duì)外地來(lái)院就診攜帶物品較多者，該中心還提供寄存服務(wù)，有專門(mén)的房間進(jìn)行大件物品當(dāng)日臨時(shí)寄存服務(wù)。同時(shí)，該中心建立了“投訴受理”窗口，啟動(dòng)快速投訴處理機(jī)制，對(duì)患者反饋的問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，有效化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

此外，患者服務(wù)中心的服務(wù)延伸至院外，通過(guò)互聯(lián)互通機(jī)制開(kāi)通院外雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)，上下級(jí)醫(yī)院以患者服務(wù)中心為樞紐實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)診，尤其是為基層醫(yī)院開(kāi)通綠色轉(zhuǎn)診通道，為急危重癥及疑難病癥患者搭建起生命的“高速路”，有效緩解了患者“看病難、看病慢”的問(wèn)題。該中心的隨訪服務(wù)，還打破了患者出院即“斷聯(lián)”的傳統(tǒng)模式，通過(guò)持續(xù)跟蹤、專業(yè)指導(dǎo)和貼心關(guān)懷，為患者的康復(fù)之路保駕護(hù)航，構(gòu)建起醫(yī)患之間緊密的信任紐帶。

“患者服務(wù)中心是連接醫(yī)院與患者的重要橋梁，也是推動(dòng)公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵著力點(diǎn)?！鄙虾Ｊ械谝蝗嗣襻t(yī)院酒泉醫(yī)院黨委副書(shū)記、執(zhí)行院長(zhǎng)高臻表示，“未來(lái)，我們將持續(xù)深化患者服務(wù)中心建設(shè)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，為公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧與力量?！?

上海市第一人民醫(yī)院酒泉醫(yī)院患者服務(wù)中心的創(chuàng)新實(shí)踐，為公立醫(yī)院改革與高質(zhì)量發(fā)展提供了可借鑒、可推廣的經(jīng)驗(yàn)，有力推動(dòng)了醫(yī)療服務(wù)從“以疾病為中心”向“以患者為中心”的轉(zhuǎn)變，讓群眾切實(shí)感受到醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠與溫暖。(完)

責(zé)任編輯：杜萍